西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 程健 孫珩力

　　8月7日夜，暴雨肆虐榆中大地，山洪侵襲百姓家園，眾多受災(zāi)群眾在風(fēng)雨中陷入困境。與此同時(shí)，浦發(fā)銀行榆中縣支行正值改制，面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　雙重壓力下，榆中縣支行的一群青年站了起來，他們帶著無畏與擔(dān)當(dāng)，迅速集結(jié)成一支青年突擊隊(duì)，在金融服務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)上日夜奮戰(zhàn)。

　　他們，用青春的力量守護(hù)著金融陣地，為受災(zāi)群眾送去溫暖與希望，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定筑牢了堅(jiān)實(shí)的金融防線，用實(shí)際行動(dòng)書寫著屬于青年的壯麗篇章，彰顯著新時(shí)代新青年的熱血與擔(dān)當(dāng)。

　　雙線作戰(zhàn)保民生

　　災(zāi)情發(fā)生時(shí)，浦發(fā)銀行榆中縣支行正處于“村行”改“支行”的關(guān)鍵時(shí)期，大量客戶急需更換銀行卡，業(yè)務(wù)量巨大。

　　面對(duì)突發(fā)的洪災(zāi)，該行果斷決策，迅速成立了由25名平均年齡僅28歲的青年員工組成的青年突擊隊(duì)。

　　他們分成應(yīng)急保障、信貸服務(wù)和技術(shù)支持三個(gè)小隊(duì)，既要保障支行改制升級(jí)的順利推進(jìn)，又要全力支援抗洪救災(zāi)工作，開辟了“雙陣地”戰(zhàn)場(chǎng)。

　　“成立青年突擊隊(duì)的初衷，一方面是支援抗洪救災(zāi)工作，另一方面是支持支行的改制升級(jí)工作，我們可以說是雙陣地作戰(zhàn)。”該行負(fù)責(zé)人趙東介紹，這些青年突擊隊(duì)成員原本就參與著村改制工作，洪災(zāi)來襲后，他們又迅速投入到了抗洪救災(zāi)的金融服務(wù)保障中。

　　青年突擊隊(duì)的隊(duì)員們每天早上9點(diǎn)就開始忙碌，一直到晚上11點(diǎn)左右才能下班。

　　“他們放棄了休息時(shí)間，全力以赴為客戶提供服務(wù)。”趙東表示，最初換卡業(yè)務(wù)量每天只有五六十張，但隨著工作的推進(jìn)，現(xiàn)在每天接近160張。

　　為了提高工作效率，隊(duì)員們不斷優(yōu)化流程，使得業(yè)務(wù)辦理秩序井然，效率大幅提升。

　　“我們每天早上和晚上都要開會(huì)，研究當(dāng)天遇到的共性問題，不斷優(yōu)化流程。”副行長、青年突擊隊(duì)隊(duì)長杜淳録如是說。

　　面對(duì)巨大的換卡業(yè)務(wù)，青年突擊隊(duì)通過優(yōu)化流程，將換卡業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間縮短了近一半，大大提高了工作效率。

　　同時(shí)，蘭州分行也為榆中縣支行開辟了綠色通道，優(yōu)先辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保金融服務(wù)的高效暢通。

　　貼心關(guān)懷暖人心

　　“14號(hào)，我們的業(yè)務(wù)量達(dá)到了896筆，而且還在逐漸遞增。”運(yùn)營主管、青年突擊隊(duì)成員李娜介紹，為了更好地服務(wù)客戶，他們不僅提供提前預(yù)約服務(wù)，對(duì)于到達(dá)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，即使超過了對(duì)外公布的營業(yè)時(shí)間，也會(huì)正常受理。

　　期間，他們?cè)诖髲d為客戶準(zhǔn)備了水、飲料和小零食，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到貼心的關(guān)懷。

　　此外，他們?yōu)橐恍┮蚝闉?zāi)無法到營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了上門辦卡服務(wù)，而這一重任，依舊由青年突擊隊(duì)承擔(dān)。

　　“這些客戶因受災(zāi)等其他原因，無法到銀行辦理。我們就派專人上門服務(wù)。”大廳柜員、青年突擊隊(duì)成員趙萌介紹，從早上9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，提供全天候服務(wù)。

　　“我們提前一天從庫里把卡找出來，第二天帶著設(shè)備上門為客戶辦理。”

　　在一家面食店，記者見到趙萌時(shí)，他們已經(jīng)為該店的10名員工辦好了換卡業(yè)務(wù)。

　　“我們很忙，根本沒有時(shí)間去大廳辦理，沒想到銀行主動(dòng)聯(lián)系我們，上門給大家辦了卡。”該店負(fù)責(zé)人告訴記者，“保障了大家的工資可以按時(shí)打到卡上。”

　　“雖然上門辦理的流程和在大廳辦理有所不同，但我們的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是方便客戶，節(jié)省他們的時(shí)間。”趙萌如是說。

　　幾天來，在抗洪救災(zāi)的金融保障和支行改制升級(jí)的雙重壓力下，青年突擊隊(duì)的隊(duì)員們幾近“累趴”，但他們沒有絲毫退縮。

　　“他們堅(jiān)守崗位，日夜奮戰(zhàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了青年的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。”趙東說。

　　青年先鋒顯擔(dān)當(dāng)

　　記者了解到，杜淳録駐扎在銀行，已經(jīng)有一個(gè)多月沒有回家。

　　作為隊(duì)長，杜淳録不僅需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)突擊隊(duì)的工作，還要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。他深知自己肩上的責(zé)任，不僅要保障金融服務(wù)的順暢，還要確保每一位客戶的需求都能得到滿足。

　　“我每天都在思考如何優(yōu)化流程，提高效率，同時(shí)還要關(guān)注隊(duì)員們的工作狀態(tài)和生活需求。”

　　他的堅(jiān)守和付出，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)樹立了榜樣。

　　“我們都全身心地投入到工作中。雖然很辛苦，但看到客戶能夠順利辦理業(yè)務(wù)，覺得一切都值。”杜淳録如是說。

　　李娜作為運(yùn)營主管，她的工作壓力同樣巨大，“我不僅要負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營管理工作，還要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的業(yè)務(wù)問題。”

　　她深知，每一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能影響客戶的體驗(yàn)，因此她和隊(duì)員們不僅要耐心接待每一位客戶，還要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

　　而作為柜員的趙萌，她和同事們每天都要為大量的客戶辦理換卡業(yè)務(wù)，同時(shí)還要確保每一筆業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性。

　　她說：“每天跑好多地方上門辦業(yè)務(wù)，很累，但關(guān)鍵時(shí)期，我們必須頂?shù)米　?rdquo;

　　這些青年突擊隊(duì)的隊(duì)員們，雖然平均年齡只有28歲，但他們卻展現(xiàn)出了超越年齡的成熟和擔(dān)當(dāng)。

　　他們，用青春的汗水，為抗洪救災(zāi)和支行改制升級(jí)工作貢獻(xiàn)了自己的力量，也為社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　他們，正在用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋著“青年先鋒”的深刻內(nèi)涵。