西北角·中國甘肅網記者 孫珩力 實習生 元翔宇

　　“您好，辦理什么業(yè)務？”在蘭州市城關區(qū)稅務局辦稅服務廳入口，導稅員小李迅速迎上前，接過納稅人張先生手中的材料。幾秒鐘預審后，她指向不遠處的“簡事快辦區(qū)”。“個稅密碼發(fā)放，那邊立等可取！”張先生過去不到兩分鐘，新密碼就拿到了手。“真快！省得排長隊了。”他滿意地說。

　　窗口壓縮過半，服務效能倍增——城關區(qū)稅務局辦稅服務廳的深刻變革，成為數字化轉型驅動稅費服務升級的生動實踐。今年以來，該局緊扣稅費服務新體系建設和征管“強基工程”，以12366與實體辦稅廳融合升級為契機，創(chuàng)新打造“一廳七區(qū)”服務新格局，推動辦稅體驗邁向便捷化、精準化、科學化。

　　步入廳內，科學分流的脈絡清晰可見。作為“總樞紐”的導辦分流區(qū)，由工作人員預審研判，精準引導納稅人至專屬區(qū)域。為解“燃眉之急”，專設的簡事快辦區(qū)將個稅密碼發(fā)放等35項高頻簡易業(yè)務納入“即來即辦”通道，此類業(yè)務占比高達30%。面對個性化復雜需求，疑難專辦區(qū)應需而生，業(yè)務骨干對解除非正常戶認定等80項疑難事項全程跟進，確保精細化服務落地；此處還特設涉稅中介專窗與跨區(qū)域通辦通道，既規(guī)范中介辦稅行為，更以數據聯通打破地域壁壘，實現稅費事項就近辦、異地辦。

　　同時，為了深入踐行新時代“楓橋經驗”，城關區(qū)稅務局在服務廳內特別設立了爭議調解區(qū)。依托“精細服務+精準監(jiān)管”雙輪驅動與“首席負責+智庫支撐+三級聯動”機制，該區(qū)構建“1+1+N”調解模式，配備5名公職律師并強化外部協同，推動涉稅費爭議就地化解，切實做到“小事不出所、大事不出局、矛盾不上交”。

　　伴隨數電發(fā)票與新電子稅務局全面上線，城關區(qū)稅務局逐步引導線上辦稅轉型，成效立竿見影。實體廳由4個優(yōu)化為3個，辦稅窗口從105個大幅精簡至43個，釋放的人力資源充實到線上輔導與“新一所”大中臺建設中。數據顯示，線上辦稅占比持續(xù)躍升，昭示著服務模式轉型的堅實步伐。

　　城關區(qū)稅務局第一稅務分局負責人孟潔表示，“一廳七區(qū)”新型辦稅服務廳的建成，是深化稅收征管改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境的具體實踐，標志著服務理念、治理效能和征納關系的新探索。