蘭州市安寧區(qū)棗林西社區(qū)網(wǎng)格員王彤負責的網(wǎng)格區(qū)域內，83歲的獨居老人潘奶奶是她最先惦記的人。

　　2022年冬天，潘奶奶不慎摔倒導致骨折，只能臥床休養(yǎng)。王彤得知后，第一時間通過“民情地圖·小蘭善治”平臺將老人納入重點服務對象。從此，每周上門看望潘奶奶成了她雷打不動的習慣，詢問身體狀況、打掃衛(wèi)生、檢查用電用火安全。

　　潘奶奶身體康復后寫了一封感謝信，字里行間充滿對王彤和另一位網(wǎng)格員程婷婷的感激之情。這封手寫的感謝信，成為棗林西社區(qū)網(wǎng)格化服務最溫暖的見證。

　　王彤是棗林西社區(qū)12名專職網(wǎng)格員之一。該社區(qū)轄域有160多家企事業(yè)單位、240多個商鋪、14個居民小區(qū)，常住人口超過1.1萬人。面對轄區(qū)范圍大、人口多的特點，如何提供優(yōu)質服務成為社區(qū)治理的重要課題。

　　棗林西社區(qū)黨委將整個轄區(qū)劃分為12個小網(wǎng)格，按照“1+4+X”模式建設網(wǎng)格力量體系，實現(xiàn)了社區(qū)服務的精準化和高效化。社區(qū)不僅配備了12名專職網(wǎng)格員，還組建了以物業(yè)、新就業(yè)人員和“社區(qū)達人”為主的55人網(wǎng)格工作隊伍。

　　網(wǎng)格員的工作瑣碎而具體。除了照顧獨居老人，王彤還要及時更新社區(qū)人口和建筑信息到“民情地圖”平臺。這個平臺整合了此前分散在多個APP的功能，實現(xiàn)了基層治理數(shù)據(jù)的統(tǒng)一歸集與分析。常走訪、勤溝通、多關心，是王彤和同事做好民生服務的關鍵。他們用腳步丈量民情，逐一解決“任務清單”，用真情溫暖民心。網(wǎng)格員不僅是社情民意收集員、矛盾糾紛調解員，更是居民和特殊群體的“好幫手”。安全隱患排查也是網(wǎng)格員的重要職責。

　　社區(qū)細致的服務和黨員干部的真心付出，贏得了居民的真誠回饋。退休老黨員主動報名擔任“銀發(fā)志愿者”，積極參加社區(qū)活動。年輕人閑暇時在黨群中心參與志愿服務，教老年人使用手機，給孩子們輔導作業(yè)。孩子們也在家長帶領下，幫忙清理樓道雜物、撿拾垃圾。一幅黨群連心、共建家園的溫情畫卷正在棗林西社區(qū)徐徐展開。

　　2024年，棗林西社區(qū)獲得甘肅省新時代“楓橋式”基層單位、全省“紅石榴”各族群眾互嵌式發(fā)展示范社區(qū)等榮譽。這些榮譽背后，是無數(shù)個像王彤一樣的網(wǎng)格員日復一日的辛勤付出。

　　如今，走進棗林西社區(qū)黨群服務中心，“用心聚力 用情服務”幾個大字格外醒目。墻上的“民情地圖”標注著每個網(wǎng)格的詳細信息，王彤和同事每天更新著這些數(shù)據(jù)，如同繪制一幅巨大的民生畫卷。

　　文·圖丨奔流新聞首席記者張鵬翔 實習生沈嶸娟